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如何設計商城平臺積分體系架構?

作者: 來源: 日期:2019-8-29 18:31:32 人氣:0

  根據互聯網平臺積分體系設計過程及主流平臺體系架構,提煉形成目前電子商務平臺積分體系架構,從積分獲取、積分使用消費、積分獲取規則、積分消費規則、積分扣減和積分管理六大體系進行建設。


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  1、積分獲取

  (1)消費積分獲取

  消費積分獲取是會員在平臺消費所獲得獎勵積分,必須在平臺消費完成支付且不存在退換貨的情況下,系統按照積分獲取規則,自動將會員消費積分充值到會員積分賬戶。消費積分具體劃分為兩類:

  1)促銷積分

  商城針對不同節假日促銷獎勵積分,用戶在節假日登錄商城下單消費,將獲得高于非節假日積分,如十一黃金周,會員消費可獲得雙倍積分;

  商城根據不同類目商品銷售情況,針對特定類目商品或特定商品進行促銷,用戶在促銷時間內下單購買此商品,即可獲得促銷積分,如為提高某一商品的銷售額,購買該商品即獲得額外贈送100分,以此來刺激商品消費。

  2)下單消費積分

  只要用戶在商城下單購物,根據消費積分規則將獲得訂單金額一定比例的獎勵積分,通過下單消費積分,刺激用戶下單購物,提高商城用戶下單轉化率和重復下單率。

  (2)等級積分獲取

  商城等級積分獲取與會員等級相關聯,平臺不同會員等級擁有不同的積分限制和范圍,同時不同會員等級也擁有不同的平臺權限,等級積分越高,會員等級就越高、權限越大。利用了人們自我價值的實現、接受肯定等方面的心理因素。對于每一個商城用戶,都希望能夠在一定程度上得到他人的認可和肯定,以其實現自我價值,這是馬斯洛需求層次理論中的最高層次需求。為了體現用戶在商城中的不同低位和身份,以等級模式將會員積分進行區分,不同等級積分擁有不同的低位和權限。

  等級積分是基于用戶消費積分和行為積分基礎上,通過用戶下單消費和不同的行為活動獲取消費積分與行為積分,隨著會員的消費積分和行為積分的不斷累積,會員賬戶積分累積到一定的程度,滿足等級積分的不同等級規則,即獲取達到對應等級的積分。

  (3)行為積分獲取

  行為積分主要是通過用戶在商城平臺上的各種行為活動而獲得的獎勵積分,依據平臺功能流程分解,將用戶行為積分歸納為:

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  2、積分獲取規則

  積分通過不同渠道獲得,根據不同的獲取方式和用戶行為,積分對應的規則也不一樣,積分規則只是對于積分獲得多少的一個衡量標準,每個互聯網平臺的積分規則都不一樣,但積分獲取的方式和渠道基本一致,因此積分獲取規則僅根據大部分互聯網平臺積分獲取規則提供參考建議:

  對于互聯網平臺基本積分就是用戶通過平臺下單購物獲得積分,大部分平臺都會給定基本積分標準,如消費1元獲得1積分,即訂單消費金額和積分比例為1:1,還有消費10元獲得1積分,即訂單金額和積分比例為10:1。

  1)指定商品高倍積分:如一般商品獲得積分比例1:1(消費1元得1積分),而指定商品可獲得的比例是1:2(消費1元得2積分);

  2)指定時間段高倍積分:如一般時間獲得積分比例1:1,而五一、國慶獲得積分比例是1:3;

  3)指定時間段指定商品雙倍積分:如五一、國慶A類商品可獲得比例是1:2;

  4)不同會員等級不同積分獲得:如高級會員1.5倍積分、VIP會員2倍積分;

  5)不同價格區間不同積分獲得:如1000以上的商品雙倍積分;

  6)不同價格區間、不同會員等級有不同的積分等級:

  7)不同類型商品不同積分等級,如購買A類商品可以獲得高倍積分;

  8)購物滿多少送積分,如購物小計滿200贈10分,滿500贈20積分,滿500以上贈30積分;

  9)不同會員級別額外贈分,如高級會員滿100再贈送10分;

  10)購物小計每滿50送1分,如小計是230元,就可獲得4分;

  11)購物車中商品數量滿多少送積分,如購物車中數量滿5件贈10分;

  12)給商品寫評論和評分獲得額外贈分;新用戶注冊可獲得5積分獎勵;

  3、積分消費

  (1)積分+現金消費

  購買商品是指積分直接當現金使用,系統設置好兌換標準,如10個積分抵1元錢使用。用戶在購買商品時可以選擇用自己賬戶上的積分抵掉部分或全部現金。用戶在使用積分+現金消費過程中,可以根據自身選擇“積分+現金”支付或“現金+積分”支付,“積分+現金”支付是系統首先從用戶積分賬戶按照兌換比例換算成現金,然后用換算成的現金支付,在積分換算的現金不足的情況下,系統會計算出差額,然后用戶選擇對應銀行完成在線支付;而“現金+積分”支付是系統首先選擇用戶現金賬戶支付,在用戶現金賬戶不足的情況下,會從積分賬戶按照差額完成訂單支付。

  此種消費方式需要系統進行對應功能開發,首先系統會將所有商品的價格按照積分規則換算成對應積分,按照商品價格與積分比例1:10,即230元的商品需要2300積分才能購買。然后用戶選擇商品下單后,系統按照用戶選擇的支付方式完成訂單支付。

  (2)兌換商品消費

  兌換商品是指用戶使用積分兌換相應的商品。商家可以挑選部分商品放在積分兌換區,設置好每個商品所需積分數,用戶根據自己賬戶上的積分數量及兌換標準,直接可以獲得商品,不需要支付現金(一般運費另付)。

  商家后臺需要對應開發配置用積分兌換商品功能,商家點擊“積分兌換商品”彈出商家在線銷售的所有商品列表,商家從中選擇可以用積分兌換的商品,點擊提交后,商品會自動被推薦到積分兌換區所屬分類下,然后用戶登錄選擇對應商品后,直接點擊“兌換”按鈕,進入用戶收貨信息填寫頁面,用戶輸入收貨人、收貨地址和聯系電話后,點擊“提交”即完成訂單的支付,等待商家發貨。

  (3)兌換優惠券消費

  兌換優惠券需要用戶登錄商城,進入用戶管理中心操作,點擊兌換優惠券后,選擇需要兌換的數量,系統按照積分兌換優惠券規則,完成兌換,并實時扣除用戶積分賬戶對應的積分,將剩余積分進行顯示。同時用戶在選擇兌換優惠券數量時,可以選擇兌換優惠券的面額,優惠券面額從10元、20元、50元、100元不等,用戶可根據自身積分情況合理選擇。

  用戶完成優惠券兌換后,點擊“兌換記錄”中的“優惠券兌換記錄”,將顯示用戶所有用積分兌換優惠券的操作記錄,涉及兌換時間、兌換優惠券面額、兌換數量、使用狀態等參數,同時優惠券具有有效期,在優惠券即將過期的前一個月,系統會以“短信和站內信”的形式提醒用戶,“優惠券即將到期,請盡快兌換使用”的內容,每個7天將自動提醒一次,優惠券有效期從兌換時間算起六個月內有效。

  (4)積分贈送消費

  積分贈送消費需要在用戶管理后臺開發對應的功能來實現,對于用戶管理后臺,需要開發積分贈送功能,即用戶進入后臺,點擊“積分贈送”后,在“好友選擇”列表中選擇需要贈送積分的好友名稱或賬戶名,并在“贈送金額”中輸入需要贈送的積分金額,點擊“提交”后,用戶贈送的積分已經送出,用戶可到“積分記錄”中的“贈送記錄”查看,涉及贈送時間、贈送人、贈送積分數量、積分接收狀態(已接收、未接受、拒絕)等參數;積分接收用戶登錄用戶中心,點擊“積分管理”中的“接收積分”,將顯示贈送時間、贈送人、贈送積分數量、接收/拒絕字段,點擊“接收”后,對應的積分會自動累計到用戶積分賬戶,而對方的積分賬戶也會相應扣除對應積分。

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  4、積分消費規則

  積分消費規則將對應積分消費的方式和渠道,不同的消費方式有不同的積分消費規則,用戶管理中心和商家管理中心的相關積分消費功能都是基于積分消費規則建立開發,具體積分消費規則如下圖:

  (1)積分+現金消費規則

  積分+現金消費規則主要是積分與商品價格的兌換比例,通過對目前主流電子商務平臺積分規則調研發現,商品價格與積分兌換比例一般為1:10,即120元的商品需要1200積分才能購買,用戶下單購物后,系統會自動按照比例計算商品積分,并配合現金情況,此功能需要在用戶填寫訂單信息和選擇支付方式實現支付頁面來實現,嵌入頁面用戶收貨信息下方,根據用戶選擇的不同支付方式,對應計算所需積分。

  (2)積分兌換商品消費規則

  首先需要設定一個基本兌換商品標準,即商品價格與積分兌換比例為1:10,在此基礎上,按照不同品類不同種類商品價值大小,對于商品價格在2000元以下的商品,兌換比例為1:10,對于商品價格在2000元以上的商品,兌換比例提升到1:15,相應的開發功能已在積分消費中體現。

  (3)積分兌換優惠券規則

  用戶用積分兌換優惠券,兌換優惠券比例設定1:10,即用戶兌換一張20面額的優惠券,需要200積分,用戶積分是長期有效,但優惠券具有有效期,用戶兌換優惠券后,必須在有效期內使用,過了有效期即失效,優惠券可以充當現金券使用,優惠券與現金券的比例為1:1。

  (4)積分贈送消費規則

  積分贈送主要是用戶贈送的積分在一定期限內未被對方領取,即贈送的積分失效,會自動返還到用戶積分賬戶,只有在一定的期限內,被對方領取后,贈送的積分才會從用戶積分賬戶中扣除,并累積到接收方的積分賬戶,積分贈送具有有效期,有效期一般為7天。

  5、積分扣減規則

  積分扣減規則主要是對于用戶錯誤行為的負激勵,比如用戶下單購物后,惡意投訴商家和對商品進行惡意差評等行為,已經直接和間接影響到平臺用戶和商家的經營服務,對于類似此種用戶行為,將從用戶積分賬戶中扣除5-15分,如用戶積分賬戶無積分或不足情況,平臺可直接對用戶投訴內容進行刪除或鎖定用戶ID,直接凍結用戶的任何平臺操作(必須在經過平臺核查屬實的情況下);     而對于商戶直接利用開店機會進行刷信用、刷交易等虛假操作,平臺直接將其店鋪進行凍結,凍結周期根據商戶虛假交易的程度定。

  用戶注冊提供虛假資料,經平臺核查后,直接扣減10分;

  用戶連續3個月內未登錄商城平臺,視為惡意注冊無效用戶,直接凍結用戶ID;

  用戶出現惡意評價和惡意投訴,經平臺核查后,直接扣除10分,對于積分不足用戶直接鎖定用戶賬戶或ID;

  商家利用店鋪虛假交易、刷流量、刷信用等行為,直接扣除15分,并鎖定店鋪ID或禁止發布商品。

  6、積分管理

  (1)會員積分管理

  會員積分管理主要針對用戶管理中心的積分管理功能,涉及會員積分查詢、會員積分消費兩大功能。

  1)會員積分查詢

  會員積分查詢包含會員當前總積分查詢、會員積分獲取記錄、會員積分消費記錄;

  用戶點擊會員積分查詢,系統自動顯示當前用戶積分賬戶總積分;

  用戶點擊進入會員積分獲取記錄,將詳細查看到積分的獲取明細,涉及到積分獲取時間、獲取方式、獲取積分數量字段;

  用戶進入會員消費記錄,將詳細查看到積分的兌換消費明細,涉及到兌換商品明細、積分兌換優惠券明細、積分贈送明細、積分兌換現金明細;兌換商品明細涉及到兌換時間、兌換商品名稱、兌換積分數量字段;兌換優惠券明細涉及到兌換時間、兌換優惠券面額、兌換優惠券數量、兌換優惠券使用狀態字段;積分贈送明細涉及到贈送時間、贈送人、贈送積分數量、贈送狀態字段。

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  2)會員積分消費

  會員積分消費包含積分兌換優惠券、積分贈送兩個功能模塊。

  積分兌換優惠券流程:

  用戶點擊“積分兌換優惠券”進入兌換優惠券頁面;

  用戶選擇兌換優惠券面額10元、20元、50元、100元;

  選擇對應優惠券面額的兌換數量;

  用戶點擊“提交”后,兌換優惠券的積分將從用戶積分賬戶中進行扣除,并且直接引導用戶到兌換優惠券的明細頁面,查看兌換詳細情況;

  系統會根據優惠券兌換時間,在有效期即將到期的最后一個月,以“短信和站內信”方式提醒用戶,“優惠券即將到期,請盡快使用”的內容;并每隔7天向用戶提醒一次。

  積分贈送功能流程:

  用戶進入后臺,點擊“積分贈送”后;

  在“好友選擇”列表中選擇需要贈送積分的好友名稱或賬戶名;

  在“贈送金額”中輸入需要贈送的積分金額;

  點擊“提交”后,用戶贈送的積分已經送出,用戶可到“積分記錄”中的“贈送記錄”查看,涉及贈送時間、贈送人、贈送積分數量、積分接收狀態(已接收、未接受、拒絕)等參數;

  積分接收用戶登錄用戶中心,點擊“積分管理”中的“接收積分”,將顯示贈送時間、贈送人、贈送積分數量、接收/拒絕字段,點擊“接收”后,對應的積分會自動累計到用戶積分賬戶,而對方的積分賬戶也會相應扣除對應積分。

  (2)系統積分管理

  1)統計積分管理

  系統統計積分主要管理商城平臺所有會員積分的獲取、消費、兌換以及扣減等數據,包含查詢所有會員積分、兌換積分和消費積分,同時提供EXCEL導出功能,具體包含管理員可以按照會員統計時間進行區段查看,對應會員積分可以按照會員名稱、會員ID、會員積分范圍值進行檢索,快速鎖定需要查看的會員積分和詳細積分數據:

  所有會員積分的獲取,包含通過不同渠道方式獲取的積分,獲取時間、獲取積分數量等字段;

  可以按照條件(會員名稱、會員ID、積分范圍值)快速檢索匹配性會員積分數據,點擊“查看”將詳細看到對應會員的積分來源、消費等數據;

  點擊右上角“EXCEL導出”,將快速導出對應會員積分的數據,利用EXCEL對積分數據進行統計分析;

  查看所有會員總累計有效積分值(其中包括:銷售積分值、活動送積分值),會員平均積分值,總消費積分總值(積分換優惠券),有效優惠券總額,過期優惠券總額,會員員平均持有優惠券金額和總計使用優惠券金額等數據。

  2)送積分管理

  送積分管理將查看、管理所有贈送積分用戶的詳細數據,包含贈送時間、贈送人和接收人、贈送積分數量、贈送積分狀態等字段,由于用戶贈送積分是從用戶自有積分賬戶中扣除后,贈送給接收人的過程,是用戶雙方自由交易的行為,因此在送積分管理模塊中,系統不干預用戶贈送積分過程,但用戶贈送積分的所有數據,都可以通過系統后臺查看、管理。

  系統管理員可以查看贈送積分用戶的詳細變化數據,包含贈送前積分、贈送后積分、贈送過程等數據;

  送積分管理除過積分贈送外,還涉及用戶行為的積分贈送,根據用戶在商城平臺的所有活動行為,按照各自的積分規則,進行贈送積分的配置,贈送積分可根據平臺的發展階段進行合理的調整,使其與產品的功能需求保持一致;

  同時通過積分贈送明細,查看所有積分的贈送環節、發生時間、有效期和狀態,同時可以對贈送積分的有效期進行有效配置。

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  3)積分兌換配置

  積分兌換配置主要包含積分兌換商品配置、積分兌換優惠券配置和兌換現金配置。積分兌換操作管理、積分兌換明細查看、積分兌換條件篩選等。

  積分兌換商品配置:

  系統管理員可以查看商家推薦的積分兌換商品,并對積分兌換商品進行審核,審核通過后,積分兌換商品將展示在積分兌換專區;

  可以查看所有積分兌換商品用戶的訂單數據,按日期查看所有積分兌換商品用戶的兌換時間、兌換商品、兌換商品價格、兌換用戶數、訂單完成狀態等字段數據;

  點擊“兌換配置”,輸入積分兌換商品的比例,點擊提交后,進入兌換明細,查看所有積分兌換商品的記錄。

  積分兌換優惠券配置:

  查看所有積分兌換優惠券的記錄,包含兌換日期、兌換人、兌換優惠券面額、兌換數量、優惠券使用狀態、優惠券有效期字段數據;

  點擊“兌換配置”將設置積分兌換積分券的比例,優惠券面額管理將管理優惠券的面額,同時可以對面額進行調整和重置;

  點擊“優惠券有效期”將配置有效期,可以查看、修改、管理和變更優惠券有效期,根據用戶的兌換情況,分析兌換比例和有效期設置的合理性,并進一步對其進行調整。

  兌換現金配置:

  兌換現金是和商品的價格屬性相關聯,兌換比例初始設置1:10,并根據商品的價值大小二次進行配置,商品價格在2000元以下,兌換比例為1:10,商品價格在2000元以上,兌換比例為1:15,;

  可以選擇商品價格范圍,根據不同的價格范圍進行兌換比例配置;

  可以查看兌換明細,包含兌換商品、商品類目、商品價格、兌換比例,點擊兌換比例可即時修改;

  4)積分到期預警

  積分到期預警模塊是通過短信和站內信方式向積分即將到期的用戶進行提醒,通過此模塊,可以快速設置提醒短信內容模板,設置提醒預警時間和周期,同時可以選擇提醒的用戶(按照不同到期時間篩選)。

  首先可以查看所有預警過的記錄信息,包含預警時間、預警內容、預警周期、預警失效積分等詳細數據;

  點擊“預警配置”,可以快速創建修改預警模板和預警內容,同時配置預警時間和預警周期,選擇預警方式(短信提醒或站內信提醒);

  選擇需要預警的用戶,點擊預警用戶進入用戶篩選列表,按照積分到期日期由近到遠進行排序,方便對其進行選擇。

  積分到期預警的內容和周期,將直接影響到用戶的平臺感知和體驗效果,合理的預警內容和周期,可以提升用戶對平臺的感知效果。


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